我为群众调纠纷 我用真情换稳定

一件小事 邻居结怨

2012年7月2日晚，甘溪镇明月村的村民罗某从村广播站获悉，当晚可能有暴雨天气过境，考虑到自家房屋比较低矮，又是泥砖房，门前一条机耕道没有泄洪通道，如果水位上升，自家房屋的土墙经不起雨水浸泡，可能出现危险。于是，罗某用锄头将机耕道上多年未用的一个泄洪沟挖通，挖出的土石顺便堆放在路上。第二天早上，家住罗某隔壁的张某骑三轮车外出，看到道路不通，便破口大骂。罗某闻声出门与之理论，你一言我一语就吵了起来，最后从言语冲突上升到了肢体冲突，抓扯中张某眼睛、脸和脚趾受伤，在县医院医治共花去医疗费5000多元。

三番调处没有结果

受了皮肉之苦又花去医疗费的张某便将罗某告到了甘溪派出所，说他故意伤人，要求全额赔偿5000多元的医药费。罗某拒绝支付医药费，说自己是按照村委会的要求做好防洪准备，防患于未然，避免房倒人伤等更大的损失，不存在过失。造成冲突的原因是张某不问事由，出口伤人，所以一分钱的医疗费也不愿出。派出所干警就此事前后进行了三次调解，由于双方分歧较大，未达成协议，张某还表示，如果处理不好，就要到上级机关上访。鉴于该纠纷是民事纠纷，甘溪派出所按照县司法局与县公安局有关纠纷调处的衔接意见及时与蒲江县司法局甘溪司法所联系，将该案件移交司法所调处。

五个小时案结事了

8月6日，甘溪司法所正式受理该起纠纷。面对双方互有受伤、情绪激动的情况，甘溪司法所经过认真的分析研究后确定采取三点调解思路：一是先分别做双方当事人思想工作，不急于让双方坐到一起；二是从情理、法理两方面做双方思想疏导工作；三是向双方沟通，讲政策法律，无论调解成功与否，要引导双方通过正当渠道维护自己的权利。通过司法所深入细致的、有理有据的讲解，双方的情绪已基本稳定。司法所慎重判断，认为促成双方解决纠纷的条件已成熟，8月8日召集双方当事人在调解室调解。从下午14时到晚上19时30分，司法所工作人员对罗某没有处理好遗弃土块、张某言语不当、双方都采取过激手段争执的行为进行了批评。在5个半小时的调解过程中，司法所工作人员将法理、情理结合，与细致的思想工作配合运用，使双方当事人认识到了自己在纠纷中所犯的过错，最终双方达成和解协议：由罗某一次性付给张某现金2600元，案结事了，一笑泯恩仇。

几点体会值得借鉴

甘溪司法所在处理罗某、张某矛盾解纷调解工作中，有几点做法值得借鉴。一是不推诿。罗某、张某的矛盾反映到司法所后，司法所工作人员没有怨言，没有推卸，而是立即参与调解工作，并在工作中承担起主要工作职责。二是不偏袒。甘溪司法所在处理罗某、张某矛盾纠纷调解过程中，本着公平公正的原则，不偏袒任何一方，当好裁判，不吹“黑哨”，让双方都觉得可以信赖、值得信赖。三是讲方法。甘溪司法所在处理罗某、张某矛盾纠纷调解中，先后采取了“各自阐述”、“自我检讨”、“批评教育”、“单独交谈”、“双方让步”等步骤，让双方先释放情绪，再找到自己的错误，并对自己的错误行为“买单”，适时给双方搭梯下台，让双方感觉没有失掉面子，为今后邻里和睦关系的恢复奠定良好基础。四是用真情。甘溪司法所工作人员对当地群众深怀感情，他们相信群众，群众也相信他们，司法行政的人民调解工作扎根基层，群众熟悉，具有良好的社会影响力，使得纠纷调解得到群众信服。