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处理群体性纠纷的基本方法

蓬安县司法局 陈茂华

 

处理群体性纠纷,我的主要体会是沉着冷静,不急不躁,耐心倾听,理清症结,公正,不倚不偏。

其方法一:稳住自己阵地,控制众人情况。

作为一名调解员,要树立一个基本信念,这就是纠纷当事人对我们是信任的,也是希望我们帮助他们解决问题的。

其方法二:多做换位思考,依法依理调处。

了解情况之后,调解人员如果直接否认当事人的诉求,效果会适得其反。依我们的体会,群体性纠纷当事人诉求中,或多或少,都有合情合理、合法的成份。所以调解员一定要换位思考,设身处地为当事人着想,然后,再制定调解方案,定能收到事半功倍的效果。

其方法三:态度不卑不亢,批评适时适度。

调解员在众多当事人面前“怯生生”会被当事人瞧不起,“恶狠狠”容易引发对立情绪,“假惺惺”也会有人不买你的帐。真确的态度是坚持原则,以诚相待,并恰当地说一些“风趣话”、“圆场话”“析错话”、“希望话”,调解和控制好调解现场的气氛,看“火候”再进行必要的批评,因为一味迁就不利于问题的解决,反而会助长当事人的无理要求。中肯的批评能让当事人认识错误,改正错误。

TAG: 司法局 纠纷 群体性 蓬安县
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