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基层司法助理员总结农村纠纷矛盾调解的技巧

当前,农村因家庭、邻里、婚姻、继承、抚养、礼仪、财产、生活等引起的矛盾纠纷,在基层政府常接触、站了很大比重。这些纠纷如果处理不当,就会造成村民关系紧张,甚至长期对立。农村居民世代居住在一起,双方比较熟悉,处理这些纠纷有一定优势和技巧。现我做为基层的人民调解员结合工作实际,就如何调解农村矛盾纠纷谈谈自己的认识。
  巧用妙语。实际工作中,处理村民矛盾纠纷之类的事情,最好的“武器”就是我们的语言,有时候往往一句得体的话语就能打动双方。作为一名基层人民调解员,必须要深谙辖区的风土人情、生活习惯,砺炼口才,否则矛盾纠纷的调处工作就无法进行。实际调解工作中,我深深体会到:当我们为发生矛盾纠纷的群众尽心尽力调解时,得到的不仅是一次展现自我的机会,还会赢得更多、更真的民心。在发现和处理矛盾纠纷时,要多走访、多了解,及时掌握当事人的思想动态,把自己“中立”的见解大胆地说出来,掌握处理纠纷的主动权,积极化解当事人的心理疙瘩,力争使纠纷在激化之前能得到有效处理。
  灵活机动。调解纠纷一定要灵活。每一起矛盾纠纷的背后必定有一个发生问题的根源,否则就是无理取闹。处理矛盾纠纷切忌拖泥带水、粘粘糊糊,特别是在矛盾双方聚集的时候,一定要灵活机动地果断处置,防止矛盾纠纷“滚雪球”,进一步激化。一个矛盾纠纷的成功调解,其成本可能就是递上一支烟,说上几句令双方信服的话。但如果发展成行政案件甚至刑事案件,那么办案成本将会很大。作为责任区人民调解员,要本着“矛盾不加剧、纠纷不出村”的原则,灵活机动地做好矛盾的调处工作。
  情理交融。调解纠纷讲清道理固然重要,但同时还要讲究“情、理”二字,做到情理交融。把握一个“情”字,就是对待矛盾双方要有对待亲人的感情,设身处地地为双方着想,帮助查找矛盾纠纷的症结到底在哪里,该如何解开;紧扣一个“理”字,就是要找准矛盾的突破口,通过循序渐进、利害对比、对症下药,把道理讲清、讲透,以理服人,以情动人。老者格村林老太同其侄子于某因债务发生纠纷,被侄子打了一巴掌,之后双方为此事不断争执,矛盾越积越深。了解情况后,我们没有轻率处理,而是从亲情、道德、传统等多方面同于某沟通。经过两天时间的调解,于某认识到自己的错误,主动赔偿了林老太的损失。
  借用外力。实践证明,借助农村有威望的长辈、村干部调解矛盾纠纷,是很有效的。因为在长期的生活中,长辈及村干部在村民的心目中有一定威望,对于因赡养、家庭、抚养等类型的矛盾纠纷,可以联合双方都尊崇的德高望重的人员协助调解处理。去年4月13日,我们所辖区村民王某与另一名村民因灌溉纠纷发生撕打。为了化解双方矛盾,调解员及时到该村了解双方家族的基本情况,认为两家人仍有和好的条件。于是请来村里威望较高的村民,共同进行调解。经过耐心说服教育,双方最终达成赔偿协议,握手和解。 

相如司法所  杨光

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