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春节期间海南三亚宰客成风 三亚政府公开道歉


  龙年春节,40余万游客满怀憧憬和期盼,来到美丽的海南三亚。然而,节后一则“3个普通菜被宰近4000元”的微博,却再次点燃了游客对三亚的不满情绪。1月31日,三亚相关部门召开新闻发布会,澄清之前微博“零投诉”表述有误。并表示,一旦取得确凿证据,证明富林渔村存在欺客宰客行为,将按照“一次性死亡”原则,依法吊销其营业执照。

  为什么很多人快乐来岛,离开时却带着不快和怨言?面对宰客欺客,当地政府采取了哪些措施,成效如何呢?

  三亚政府公开道歉

  800元一天的房间涨至3000元;出租车拒载;黑停车场停一天车收50元。1月28日,网友罗迪发布微博称:朋友春节在三亚吃海鲜,3个普通菜被宰近4000元。邻桌客人点了一条大鱼,花费6000余元。此微博迅速引发网民的强烈反应。针对此事件,三亚市工商局迅速行动,封存了微博曝光的该海鲜店近期的销售台账,令其停业整顿。

  2月1日,三亚市委市政府举行了媒体见面会,海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。姜斯宪在见面会上表示,将以此次事件为契机,虚心接受批评,努力向国内外优秀旅游目的地学习,实实在在做好市场监管,真正把三亚打造成高品质的度假家园。

  三亚旅游业混乱

  不少游客在三亚的亲身经历,也印证了到三亚旅游的种种不快。

  1月27日,三亚国际饭店的前台贴出一张告示:标间由每天800余元涨为每天3000元。海景房、高级房均上涨至3000至5000元。几家四星级酒店的房价,均为平时的4倍左右。亚龙湾一家五星级酒店,标间达到每天7260元。三亚人间天堂鸟巢度假村“非诚勿扰”房间,标价为每天20889元。

  出租车的服务质量和涨价幅度也令游客极为不满,广西游客小曾到三亚旅游,因有急事他要打车从大东海景区赶往国际饭店,一路上他拦截了五六辆出租车,的哥不是视而不见,就是摇手拒载,好不容易见一辆车停下来。司机却说,车已被包下,只去景区。小曾问乘客包车的价钱,他伸出4个手指说:“一天400元。”

  1月28日,小曾驾车前往南山文化旅游区。挂着粤、贵、桂、鄂、渝、京等外地车牌的自驾游车辆汇成长龙。距景区门口两公里处,一户农民将自家后院修葺后当作临时停车场。一个20余岁的小伙子在路边招手示意来往车辆:“前面停车场没有车位了,停这里吧。”

  “多少钱?”

  “到18时,收50元。”他说,“如果去景区,买门票要排队两三个小时,票价150元。我带你走后门,一人90元,送到你再给我钱。”

  政府监管措施不力

  三亚市工商局新闻发言人万琼云介绍,三亚实行“五项制度”,严格规范市场经营行为,其中包括“一次性死亡”制度,即对查实存在严重欺客宰客行为的经营者,依法吊销其营业执照。

  “从去年开始,三亚为防止‘天价’客房出现,对春节期间客房价格实施临时干预。干预采用限定涨幅和超标报核相结合的方式。从今年情况看,房价总体平稳。”三亚市物价局新闻发言人陈金波说,节日期间,3000元以下客房占全市客房的44.4%,仍为主体。截至目前,物价局没有接到一起客房价格投诉案。

  针对出租车拒载现象,三亚市出租汽车协会发出倡议:“坚决做到不拒载、不宰客、按规定使用计价器、不乱收费。”

  “出租车行业归交通部门管理,虽然涉足旅游业,旅游委却很难监督,容易出现‘管理真空’。”海南省旅游发展研究会会长王健生说。

  陈金波表示,三亚东西长、南北短,景点分散。执法人员从亚龙湾到南山景区,需要一个多小时车程,管理成本很高。再加上监管单位人手少,监管面大?熏仍难及时发现一些违规经营状况。

  王健生认为,在专项联合执法之外,部门之间配合不协调,容易形成监管漏洞。对违规经营的处罚力度小,违法成本低,一些商户存在侥幸心理,这些都导致欺客现象屡禁不止。

  加强管理维护旅游岛健康发展

  不久前,国家旅游局公布了2011年游客满意度调查报告,在被调查的50个国内主要旅游城市中,三亚的满意率排在倒数第六。“价格贵是游客不满意的主要因素之一。”王健生说。

  “三亚正在学习香港旅游议会的做法,推动旅游协会逐步走向正轨,发挥行业自律的作用,建立规范市场的长效机制。”周春华说。

  高涛认为,海南国际旅游岛建设上升为国家旅游战略项目后,外地资金迅速涌入,三亚旅游火爆,导致物价上涨过快。当地老百姓收入偏低,无法承受高昂物价,见游客纷至沓来,当地人产生浮躁心理,只顾眼前利益,欺客赚钱,很少考虑长远发展。因此,一方面要提高当地群众收入,另一方面要加强教育引导,治理行业腐败,让国际旅游岛建设得到当地群众的支持。

  各地挨宰游客微博倒苦水

  自三亚狠宰游客事件被曝光后,网友在微博上自发成立了“反杀猪联盟”,将旅游中的各种宰客行为一一曝光。

  微博“反杀猪联盟”的发起人是凤凰周刊的知名媒体人邓飞,成立联盟缘起三亚春节宰客事件引起众多网友“吐槽”,他们纷纷将自己春节期间以及过往遭遇的旅游被宰经历曝光。“反杀猪联盟”则是一个给挨宰游客爆料的平台,同时警示其他游客不要上当。不到一天时间,这个微博已经有了1600余名粉丝。

  网友苦瓜说:“在鼓浪屿吃饭千万不能去饭馆,特别是鼓浪绿岛酒店。价格高,老板只推荐贵的,我们这桌4盘海鲜一千多,旁边一桌4个人竟花了1700元。他们连生的海鲜也端上桌,我们要求将生的退掉也不行。希望有关部门看到这篇微博整治整治,不要让消费者再上当”。

  网友汗青-刘瑶在微博里更是倒尽苦水:“经历过黄山上一盘蛋炒饭卖100元;经历过在新疆大巴扎抱着假鹿拍了个照,被索要合影费100元;经历过天山脚下遇到路霸,支付5000元才能过路;经历过草原上被索要赔偿草地践踏1000元;上过最贵的厕所每人20元。”

  众多网友除了语言诉说挨宰经历,不少网友还图文并茂地贴出当时挨宰的景点照片,警示其他游客不要上当。

  “面对三亚政府连续两年‘零投诉’和众多愤怒的游客,让人怎么能再信任那些渠道的投诉?”一位“反杀猪联盟”的粉丝表示,用民间力量曝光旅游中“屠夫”的效果微弱而有限,但很多时候却是不得已而为之,希望这点微弱的力量能曝光黑手、方便游客投诉,让相关部门更好地监督国内旅游市场。

  (本报综合)


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