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自贡沿滩交警三举措提升窗口服务效能 践行群众路线教育实践活动

   本网讯 (余敏 记者 谢波 李利)为努力适应新时期群众工作要求,进一步提升执法服务窗口形象,认真组织开展好第二阶段党的群众路线教育实践活动,沿滩区交警大队进一步强化窗口服务,积极采取三举措全力打造窗口服务品牌,切实提高服务质量和效能。

一、完善窗口管理措施,规范服务行为。一是完善窗口服务规章制度。大队针对车管、违处、事故处理三个窗口单位的实际情况,对各项规章制度进行了认真梳理,按照车辆管理、交通违法处理、事故处理等岗位,进一步完善了窗口民警岗位职责、岗位工作标准和岗位工作规范等规范性文件,全面推行窗口服务,做到零距离沟通、零投诉服务。二是推行窗口服务标准管理。把功能区划、服务规范、文明用语、挂牌上岗进行了统一,不断规范窗口服务工作。

二、坚持“一查两看一改”,治理“冷、硬、横、推”。大队围绕创新服务主题,组织窗口民警开展回头看、查问题、促改进“一查两看一改”活动,即查服务态度,看在服务过程中是否存在“冷、硬、横、推”等问题;看是否存在不按规定着装,影响队伍形象;改变执法作风,不断创新服务群众载体,以此提升群众对窗口服务满意率。

三、加大整改工作力度,提升服务水平。大队一是查摆问题。广泛开展查摆剖析活动,摸排窗口服务人员在执法、服务、管理、执行等机关作风建设方面存在的突出问题。二是整改提高。在问题的整改上,大队始终坚持从为群众服务的态度出发,对人民群众疾苦漠不关心、对人民群众安危麻木不仁等进行查纠,坚决纠正设障干扰、与民争利、侵害群众利益的违纪行为及严查久拖不办、推诿扯皮官僚作风,切实提升为民服务水平

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